FAQs

---

EL REGISTRO

¿Cómo me registro en Ecoandprint?

Podrás realizar el registro al acceder a través del icono "REGISTRO/LOGIN", situado en la parte superior de la web, y hacer click en "Crear una cuenta". Debes rellenar todos los campos requeridos: nombre, correo, dirección, teléfono y contraseña. Recibirás un email con un enlace de validación de correo. Tras la validación podrás acceder a tu área personal y ver toda la información relacionada con tu cuenta.

¿Cómo recupero mi contraseña?

Para recuperar los datos de acceso a tu cuenta, haz clic en el icono "REGISTRO/LOGIN" en la parte superior y luego en "¿Olvidó su contraseña?". Escribe el correo electrónico con el que te registraste. En pocos minutos, te enviaremos un correo con la información necesaria (si no encuentras el correo asegúrate de mirar en la carpeta de spam)

¿Cuál es la política de privacidad de Ecoandprint?

La información de nuestros clientes no se comparte con otras empresas. La información privada de cada cliente es utilizada para contactarlos cuando es necesario o por razones administrativas. La información relativa a pagos con tarjetas de crédito es utilizada solo en relación a las órdenes recibidas.

---

ARCHIVOS

¿Cuándo y cómo puedo enviar el archivo a imprimir?

Al final del proceso de compra, una vez completado el pedido, se te pedirá que envies el archivo por "Wetransfer.com" a pedidos@ecoandprint.com, escribiendo en el asunto tu número de pedido, que aparecerá al finalizar la compra, y el nombre que asignaste al trabajo ( ej.: pedido 015026 nombre del trabajo). El archivo ha de tener el mismo nombre que hayas asignado al trabajo (ej.: nombre del trabajo.pdf). 
Si has comprado varios productos en un mismo pedido, debes enviar los archivos por separado, indicando el numero de pedido con el nombre de cada trabajo. Ten en cuenta que el límite máximo de cada envío es 2GB.

Si necesitas reemplazarlo, podrás hacerlo en tu área personal, en la sección de pedidos. Debes enviar el archivo nuevo por Wetransfer.com a pedidos@ecoandprint.com y nombrarlo con el nombre del trabajo y añadir "ok" (ej.: nombre del trabajo_ok). En el mensaje indica primero el número de pedido seguido de "cambio de archivo" (ej.: 051096 cambio de archivo nombre_del_trabajo).

¿Qué es la "REVISIÓN DE ARCHIVO"?

Tus archivos serán revisados de manera gratuita en cuanto a:

- Control de las dimensiones
- Control de fuentes incorporadas, conversión a trazados.
- Conversión de colores Pantone o RGB a un perfil estándar para la impresión.
- Control de la correspondencia del número de páginas del archivo con las del presupuesto.

Solicitando la opción "revisión de archivo", un profesional revisará tus archivos para garantizar que estos estén correctos en:

- Control de resolución (no inferior a 70 dpi)
- Control del blanco en sobreimpresión y corrección del mismo.
- Control de los márgenes de seguridad.
- Control de la distancia del borde de corte de los elementos gráficos.
- Control de la orientación frontal y reverso.

¿Cómo enviar un archivo correcto cuando va impreso a doble cara?

Para algunos de nuestros productos en fase de configuración es posible seleccionar la impresión "Solo frontal", "frontal y reverso iguales" o " frontal y reverso diferentes."
- En caso de impresión "Solo frontal", "frontal y reverso iguales", será necesario cargar un único archivo.
- En caso de impresión "Frontal y reverso diferentes ", será necesario cargar un archivo PDF de dos páginas o dos archivos diferentes, llamados "nombre de tu archivo_Frontal" y "nombre de tu archivo_Reverso"

¿Qué programa puedo utilizar para crear un diseño gráfico?

Para crear el archivo en formato vectorial, se recomienda utilizar Adobe Illustrator o CorelDraw mientras que para aquellos en formato raster o trama (adecuado para las imágenes) se recomienda Adobe Photoshop. Adobe Indesign es un excelente programa para maquetar/diseñar y Adobe Acrobat será útil para un control final antes de enviar el archivo.
Las imágenes que recibamos en RGB o colores Pantone se convierten automáticamente con un perfil de separación estándar. El mejor formato para la impresión en alta resolución es el PDF no protegido con contraseña.
Aceptamos todas las versiones de PDF aunque aconsejamos el formato PDF x3-2002.

¿Cuál es el sangrado necesario que tiene que tener el archivo?

Solicitamos el sangrado para tener un margen mínimo durante la fase de corte del producto. De esta forma podemos garantizar un correcto resultado.

- Para pegatinas, packaging, y cartelería es necesario un sangrado de 3 mm en todo el perímetro.
- Todos los archivos del gran formato, para cualquier tipo de soporte, necesitan un sangrado mínimo de 3 mm en cada lado, excepto para soportes rígidos con impresión en ambas caras donde es necesario un sangrado de 1 cm en todo el perímetro.
Te aconsejamos descargar la plantilla, que incluye el sangrado, y añadir en ella tu diseño.

¿Cuáles son los parámetros con respecto al color negro?

El color negro requiere mucha atención. En los fondos negros, para evitar un fuera de registro, recomendamos estos porcentajes en cuatricromía: C-30, M-30, Y-30, K-100.
Para los textos, sin embargo, te sugerimos que utilices un negro puro mono-canal: C- 0, M-0, Y-0, K-100.

¿Qué procedimientos tengo que seguir para crear los caracteres/fuentes cuando preparo mis archivos?

Para que se respeten las fuentes (tipo de letra) solicitamos que convierta todos los caracteres/fuentes en trazados (curvas) para evitar que se impriman de modo diferente a lo deseado.
Si no consigues convertirlas a trazados, puedes incorporar la fuente (tipo de letra) en el programa de creación del archivo o salvarla. Esta segunda posibilidad, sin embargo, no da una garantía fiable de un procesamiento correcto para la impresión.

¿Cuál es la medida mínima para el tamño de las fuentes a imprimir y el grosor de la línea?

Para el gran formato se recomienda seleccionar un tamaño mínimo no inferior a 5 pt. para letras, y 0.5 pt. para líneas. Para otros formatos, deberás tener en cuenta el límite de 5 pt. para las fuentes y 0,25 pt. de espesor para las líneas.

¿Qué es una sobreimpresión? ¿Qué ocurre si está presente en mi archivo?¿Cómo puedo resolverlo?

Una sobreimpresión se produce cuando dos colores se superponen creando un tercero. Para evitar esto compruebe atentamente que en sus archivos no haya sobreimpresiones activas. En algunos programas la opción sobreimpresión en ocasiones está activada por defecto sobre algunos objetos, por un error de manipulación o por importar un documento en un formato distinto. Considera desactivar esta opción para evitar sorpresas en el resultado final.

Para identificar los errores de la sobreimpresión y evitar errores de impresión puedes previsualizarlo:
• Acrobat > menú Avanzadas > Producción de Impresión> Previsualización de salida.
• Indesign > menú Ver > Previsualizar sobreimpresión.
• Illustrator > menú Ver > Previsualizar sobreimpresión

Ten especial cuidado si cambias un texto negro a blanco. Si no desactivas la opción sobreimpresión, es más que posible que tu texto no aparezca en el impreso.

Existe el caso de que al sobreimprimir mezclas de colores CMYK que no compartan tintas comunes, el color sobreimpreso se añada al color de fondo. Por ejemplo, si imprimes un relleno de magenta al 100% sobre un relleno de cian al 100%, los rellenos superpuestos serán de color violeta, no magenta. Este sería un caso donde sí sería oportuno utilizar esta opción.

¿Puedo realizar marcos o bordes gráficos en el archivo?

Desaconsejamos colocar marcos y passepartout en los archivos para evitar cortes irregulares en el perímetro. Ecoandprint no se hace responsable del resultado final en caso de que el diseño aportado por el cliente los incluya.

¿Puedo imprimir un formato personalizado diferente al estándar?

En nuestros productos, se incluye la posibilidad de configurar el tamaño que desee durante la elaboración del presupuesto, rellenando los campos base y altura. En cambio otros productos tienen varios formatos estandarizados, donde no podrás editar la base y la altura, y por tanto, no pueden personalizarse.

¿Cómo preparo los archivos de gran formato?

La resolución para la impresión de las imágenes en soportes del gran formato, tiene que ser de un mínimo entre 100 y 150 dpi en el espacio color CMYK (cian, magenta, amarillo, negro). Los archivos preparados en RGB serán convertidos en un perfil de color estándar, Fogra 27. El formato de archivo aceptado es PDF.

¿Debo enviar un archivo para la impresión del gran formato en dimensiones reales o puedo enviarlo en escala?

Los archivos deben ser enviados siempre en dimensiones reales. Aceptamos ficheros en escala solo para dimensiones superiores a 5 m. Recuerde verificar que sean proporcionales al orden de las dimensiones. En este último caso recuerde de utilizar una resolución correcta para que el fichero pueda ser impreso correctamente (ejem: Si desea imprimir un archivo 500x100 cm en proporción 1:10, recuerde que la resolución tendrá que ser de 1000 ppp para resultar de 100 ppp una vez que el archivo sea proporcionado en escala 1:1)

¿Los archivos para el gran formato necesitan sangrado? ¿Cómo preparo el diseño para vainas y refuerzo perimetral?

Para archivos del gran formato es necesario agregar 3mm de sangrado.
Puede también preparar el diseño para el refuerzo perimetral y vainas: descargue la plantilla, según las dimensiones del pedido; sobreponga su gráfica y sálvelo en formato pdf, poniendo atención a eliminar las líneas de guía.

¿Qué resolución utilizo para la impresión en alta calidad del gran formato?

Para imprimir en alta calidad deben tener una resolución de entre 120 y 150 dpi.
Incluso, los paneles son impresos en HD: necesitamos que el archivo tenga entre 120 y 150 dpi.

¿Cómo tengo que preparar el archivo para productos con un corte con forma?

Podemos realizar cortes con forma de soportes rígidos y vinilos. El corte con forma comprende un único corte perimetral (no hacemos cortes múltiples ni internos). Crea una capa específica con el nombre "corte" en la cual has de colocar el trazado de corte vectorial según la forma perimetral deseada. Agregue 3 mm de sangrado, guarde el archivo en formato PDF y envíelo.

¿Qué sucede si mis archivos no están preparados correctamente?

Si los archivos recibidos no corresponden a los parámetros que indicaste en el pedido (dimensiones, resolución, sangrado, negro), recibirás un email de ”no validez” que te señalará el tipo de problema en un informe. Una vez realizadas las correcciones necesarias podrás reenviar el archivo.
Las fechas de entrega estimadas serán actualizadas a partir del momento de la última recepción del archivo. Ten presente que la actualización de las fechas respetará la prioridad de tu pedido original. (Ej. Si has seleccionado entrega en 5/7 días, la actualización de la fecha de entrega corresponderá a esta prioridad y no a una más rápida).

He recibido un mail de "ARCHIVO NO VÁLIDO" ¿Qué debo hacer? ¿El tiempo estimado de entrega sigue siendo el mismo?

Cuando el archivo que recibimos no coincide con los parámetros de impresión presupuestados le enviaremos un email de no validez. Siga las instrucciones para corregir el archivo y enviarlo de nuevo.
Advertencia: una vez recibido el nuevo archivo, se actualizará automáticamente la fecha de entrega estimada. Confirmaremos la nueva fecha de entrega estimada en un correo.

¿Imprimen colores fluorescentes, oro, plata, o colores pantone?

No imprimimos este tipo de colores en Gran formato ya que, la impresión en cuatricomía no lo permite. Antes de enviar los archivos asegúrese que estén completamente convertidos a CMYK. 
Para Grandes cantidades, utilizamos los colores Pantone, dorados, plateados y cuatricomía. Imprimimos con la técnica de serigrafía, que da a los trabajos un acabado de alta calidad y durabilidad.

¿No sé modificar mi archivo, puede hacerlo Ecoandprint?

No modificamos ni retocamos las gráficas de los archivos de los clientes. Es necesario que el cliente prepare el archivo correctamente antes de enviarlo.

¿Ecoandprint imprime el blanco en los soportes transparentes?

Podemos realizar la impresión del blanco solamente sobre tres materiales:
a. Vinilo transparente (impresión del blanco sectorizado).
b. Metacrilato transparente.

PREPARACIÓN DE LOS ARCHIVOS PARA IMPRESIÓN DEL BLANCO

Si quieres que el blanco sea un color visible (por ejemplo un texto blanco sobre un fondo impreso) tienes que preparar el archivo de este modo:

• Debes enviar un archivo, que contenga dos capas: en una su diseño y otra que que contenga la zona que irá en color blanco.
• La segunda capa tendrá que contener la zona a imprimir en blanco, en una capa llamada "Spot_3". Para la correcta realización de este archivo: seleccionar esta figura/área blanca y asignarle un Spot Color o tinta plana blanca, con la opción de sobreimpresión activa. Las figura debe estar perfectamente superpuesta con tu diseño. Atención: el/los trazados "Spot_3" tienen que ser trazados cerrados, de no ser así el blanco no podrá ser reconocido en la fase de impresión.
• Recuerda agregar la capa de corte(si has seleccionado corte personalizado), con un trazado vectorial compuesto de color: K:0 M:100 Y:0 C:0 y llamado "corte" para indicarnos dónde y cómo realizar el corte.
• Guarda los archivos en formato pdf, convirtiendo todos los elementos gráficos y/o textos en vectores para evitar problemas en fase de impresión.

Si quieres obtener colores cubrientes sobre trasparentes (por ejemplo un texto):

• Envía un archivo con su diseño en una capa, y en una segunda capa incluya el color de fondo que desea imprimir sobre la superficie de su producto . 
• Guarda el archivo en formato pdf, convirtiendo todos los elementos gráficos y/o textos en vectores. Aconsejamos descargar la plantilla generada en la configuración del producto e incluir en ella el diseño, guardar el archivo y enviarlo a por wetransfer.com a pedidos@ecoandprint.com.
  

Con la opción “blanco cubriente” imprimiremos el blanco sobre TODA la superficie del producto seleccionado, de este modo la impresión no tendrá ninguna parte transparente. Sólo tendrás que mandarnos un archivo con tu diseño sin rellenar el fondo de blanco.

¿Qué durabilidad tiene el barniz selectivo en el gran formato?

El tiempo de duración del barniz UVI depende de muchos factores, en primer lugar, si se trata de una lona, es importante que sea de un tramado fuerte, 500 x 500 hilos (urdimbre/trama ) y un peso entre 420 y 500 gr./m2 . Esos dos factores son importantes a la hora de hacer frente a los rayos UVI y condiciones meteorológicas adversas como el viento, etc. También es muy importante la colocación, si no se realiza de manera adecuada, por más que la lona sea gruesa y se utilicen tintas con protección UVI (ultra violeta), el trabajo va a durar muy poco tiempo. El promedio de tiempo que duran las tintas con los colores bien saturados y nítidos es de unos 2 años si su exposición es al exterior. La degradación del color será progresiva y dependerá en mayor o menor medida de la orientación al sol de la pieza, así como de la zona geográfica donde se encuentre.

He enviado un archivo incorrecto, ¿puedo sustituirlo?

Hasta el momento en que tu archivo cambie a "en proceso", puedes reenviar/ sustituir el archivo. Nuestros tiempos se ajustan a las necesidades de la producción y entrega de mercancías, por ese motivo el producto se puede enviar a imprimir hasta unos instantes después de la finalización de la orden.
Si no ha sido aún enviado a impresión (puedes comprobar el estado de tu pedido en su área personal, en pedidos), podrás sustituirlo reenviando un nuevo archivo:
Deberás enviar el archivo nuevo por Wetransfer.com a pedidos@ecoandprint.com con el mismo nombre que le dio al trabajo en la configuración del producto y añadir ok; ejemplo: nombre del trabajo_ok, indicando en el mensaje primero el número de pedido seguido de cambio de archivo, por ejemplo: 051096 cambio de archivo.

¿Disponéis de algún muestrario de materiales?

Puedes comprar nuestro completísimo muestrario compuesto por toda la gama de materiales rígidos ,vinilos, tipos de lona y grandes cantidades. De manera que puedes tocar los materiales y enseñarlos a tus clientes antes de realizar el pedido.

¿Puedo personalizar la muestra de los productos y la guía de color?

No es posible ya que nuestros muestrarios están estandarizados, pero no incluyen nuestra imagen de marca. Son neutros.

¿Se puede solicitar una impresión de prueba?

No es posible, solo trabajamos bajo pedidos con pago realizado, no realizamos pruebas de impresión.

¿Qué es la aprobación del archivo?

Algunos trabajos prevén la aprobación del archivo por parte del cliente antes de ser producidos.
Cuando sea necesaria dicha aprobación, se te indicará a través de un correo electrónico. Una vez aprobado el mismo, la fecha de entrega de tu trabajo se podría actualizar, en tal caso un nuevo correo te informará de la nueva fecha de entrega.

¿Qué durabilidad tienen las tintas UVI en Gran formato?

El tiempo de duración de las tintas UVI depende de muchos factores, en primer lugar, si se trata de una lona, es importante que sea de un tramado fuerte, 500 x 500 hilos (urdimbre/trama ) y un peso entre 420 y 500 gr./m2 . Esos dos factores son importantes a la hora de hacer frente a los rayos UVI y condiciones meteorológicas adversas como el viento, etc. También es muy importante la colocación, si no se realiza de manera adecuada, por más que la lona sea gruesa y se utilicen tintas con protección UVI (ultra violeta), el trabajo va a durar muy poco tiempo. El promedio de tiempo que duran las tintas con los colores bien saturados y nítidos es de unos 2 años si su exposición es al exterior. La degradación del color será progresiva y dependerá en mayor o menor medida de la orientación al sol de la pieza, así como de la zona geográfica donde se encuentre

---

PEDIDOS

¿Cómo hago para comprar un producto?

Desde ecoandprint.com puedes obtener presupuestos en tiempo real y elegir el tiempo de entrega que mejor se adapte a tus necesidades. 
Por cada pedido realizado usted recibirá un email de confirmación con un resumen de los productos adquiridos.
La compra de nuestros productos sólo se puede realizar desde nuestra página web.

¿Cómo puedo ver el estado de mi pedido?

Una vez iniciada la sesión, en tu área personal , haz clic en la pestaña “Pedidos” donde será posible ver el estado del pedido; además desde la pestaña "Facturas" podrá descargar las facturas de cada pedido.

¿Puedo pedir productos que no se encuentren en vuestra web? ¿Hacéis presupuestos personalizados?

Nuestros productos ofrecen muchas soluciones personalizables en tamaño, tipología, material y soporte. No son factibles variaciones o cambios en los presupuestos realizados. Sólo las opciones que puede encontrar en la web.

¿Es posible modificar o anular un pedido?

Se podrá anular o modificar solo en el caso de que su pedido no se encuentre "en proceso", el estado lo puede ver en su área personal en la sección "pedidos".

¿Puedo agregar un producto a un pedido "En Proceso" para poder unificar los envíos?

Lamentablemente no es posible, nuestros procesos están completamente automatizados. Una vez realizado el pedido, y pasar a la fase de "en proceso" no pueden ser modificados; para garantizar rapidez y puntualidad en los tiempos de producción.

¿Cuantos productos es posible comprar en un pedido, para optimizar los gastos de envío?

Es posible crear un pedido que contenga hasta un máximo de 20 productos diferentes. Para agregar los productos al carro de la compra, pulsa el botón "continuar comprando" en la pestaña "Carrito de compra"

---

PAGOS Y FACTURAS

¿Dónde encuentro la factura de mi pedido?

Las facturas se envían vía email, al email de referencia de tu cuenta, una vez se haya realizado el pago el pedido.
También puedes encontrarla en tu área personal > sección facturas. Aquí encontrará el PDF para descargarlo.

¿Es posible modificar la dirección de facturación?

Los datos se pueden modificar directamente desde el área personal de la página web: Iniciar sesión>datos personales>editar.
Recuerda que no podrás modificar los siguientes datos: Razón Social, CIF/NIF y DNI.
Para mayor información contáctenos.

¿Cuáles son los distintos métodos de pagos disponibles?

- Tarjeta de crédito 
- Transferencia bancaria (El trabajo será realizado después de haberse acreditado el depósito en la cuenta bancaria de nuestra empresa con un tiempo que puede variar de 2/3 días hábiles más el tiempo de impresión y expedición.)

Los datos para realizar la transferencia bancaria son:

Cuenta de Ecoandprint
ECOANDPRINT 
Banco: Banco Sabadell
IBAN:  ES93 0081 5586 82 000 1012911 

Como objeto del pago es necesario indicar el número del pedido.

Ya he realizado el pago ¿por qué continua notificándome que efectúe el pago?

El pago se registra cuando se acredita en la cuenta bancaria (control que se efectúa a diario). Cuando recibamos el pago, se facturará y se enviará la misma, bloqueando la notificación automáticamente.

---

FECHA DE ENTREGA Y ENVÍO

¿Bajo qué circunstancias puede ser alterada una fecha de entrega estimada?

Si la entrega estimada está dentro de las 48/72 horas o 5/7 días, el pedido deberá realizarse antes de las 13:00 (CET), mientras que el pago y la recepción del archivo debe ser realizado antes de las 13:30 (Horario Madrid)

¿Puedo expedir una dirección distinta de envío de la de facturación?

Sí, al momento de completar la orden se te preguntará si la dirección de entrega es igual a la de facturación.
Si fuera distinta, podrás escribir una nueva dirección de entrega siempre que sea en el país del registro.

¿En cuánto tiempo llegará mi pedido?

El tiempo de recepción del pedido se encuentra vinculado a la fecha estimada seleccionada al momento de la realización del presupuesto y que se encuentra indicada en el área personal, en la sección de "pedidos".
Recuerda que, como se encuentra señalado en el presupuesto, las fechas de entrega estimadas son válidas para la mayor parte del territorio nacional. En las islas o determinadas localidades puede ocasionarse un retraso de 2 o más días laborales.
Las expediciones con dimensiones o peso superiores al estándar admitido por el transportista pueden sufrir retrasos en la entrega.
Nota: Si el transportista se vale de terceros en determinadas zonas, Ecoandprint no será responsable por posibles retrasos en la entrega. Determinadas zonas que sí se encuentran cerca de grandes ciudades pueden ser asistidas en 48/72 horas por lo tanto pueden existir diferencias entre las fechas visualizadas en el presupuesto y las reales de entrega.

¿Cuando será entregado un trabajo que prevé la aprobación del archivo?

La fecha de entrega "estimada" prevé posibles cambios de al menos dos días hábiles debido al destino, más el tiempo de aprobación por parte del cliente.
Tras la aprobación del archivo o respondiendo al mail de validación del archivo, será modificada la fecha de entrega confirmándola por correo electrónico y en la sección de pedidos en su área personal.

¿Es posible acordar un horario de entrega del pedido?

No, las entregas las tramita el transportista y son previstas en el horario laboral. No es posible fijar un horario preciso o ser contactado previamente para acordarlo.

¿Cuál es el gasto de envío?

Los gastos de envío se encuentran incluidos en el precio del producto.

¿Puedo hacer una expedición anónima? ¿La marca Ecoandprint se encuentra impresa en alguna parte?

Si necesitas mantener la discreción en referencia a tus proveedores puede solicitar una expedición anónima. Seleccione esta opción cuando rellena el pedido: usted o su cliente recibirán el paquete anónimo donde no aparecen en ninguna parte los datos de Ecoandprint: ni en el embalaje, ni en el albarán del transportista.

¿Es posible enviar a más de una dirección de entrega un mismo pedido?

No es posible administrar múltiples direcciones de entrega para un mismo pedido. Si necesidad expedir el pedido a distintas direcciones tendrá que realizar tantos pedidos como direcciones distintas disponga.

¿Es posible retirar el producto directamente en vuestras instalaciones?

Nuestro sistema automático de trabajo no permite el retiro de sus pedidos en nuestras instalaciones. Las expediciones son realizadas con MRW y Correos.

¿Puedo recibir el pedido en una feria o en un congreso?

Nuestros transportistas no garantizan la entrega en ferias y congresos. 
Ecoandprint no se hace responsable.

Tengo un problema con una expedición no entregada. ¿qué debo hacer?

Verifique desde su área personal el tracking de su expedición: se abrirá automáticamente la web del transportista con los detalles de la expedición, y la información para poder contactar la filial del transportista que gestiona la expedición. En caso de que la empresa transportista no solucione la entrega, contáctenos para dar nuevas instrucciones al transportista.
¿QUÉ DEBO HACER ANTES DE ACEPTAR UNA ENTREGA?
A.) Verificar DELANTE del TRANSPORTISTA la integridad del embalaje y el número de paquetes.
B.) Si el embalaje presentara daños visibles (pliegues, roturas, golpes, etc.), FIRME INDICANDO EL DAÑO ESPECÍFICO, en el Justificante de entrega del transportista (por ejemplo "firmo con reserva señalando rotura del embalaje, doblado, ..." etc.)
C.) ACEPTAR SIEMPRE EL PEDIDO para poder proceder con la reclamación por daño.
D.) Aunque el embalaje estuviese intacto, si el material interno se encuentra dañado, debe SEÑALAR En un plazo de 3 DÍAS tras LA RECEPCIÓN.

¿Realizáis pedidos a las islas canarias?

Lamentablemente no realizamos envíos a Islas Canarias.

Si el pedido no es conforme a lo solicitado, ¿qué debo hacer?

Para realizar una reclamación, deberá escribir un correo a atencionalcliente@ecoandprint.com.
Indique en el asusto del mensaje su número de Pedido.
En el mensaje explíquenos el motivo de su reclamación. Es necesario cargar al menos una foto del producto que muestre el daño o problema cuando sea necesario.
Evaluaremos su reclamación en el plazo de 1 a 2 días respondiendo lo antes posible. En determinadas situaciones la respuesta podrá superar los 2 días (puentes o festivos). Solicitamos comprender la situación y esperar la respuesta de nuestro equipo de asistencia al cliente.

---

VISUALIZACIÓN Y WEB

No puedo visualizar correctamente la página web, ¿qué tengo que hacer?

Todas las páginas web guardan en su ordenador datos necesarios para un correcto funcionamiento. En algunos momentos se presenta la necesidad de actualizar los datos de nuestra web a causa de mejoras realizadas en nuestros sistemas. Los datos son guardados automáticamente por el programa que utiliza para navegar en internet (navegador). Para el correcto funcionamiento de la página web recomendamos siempre actualizar el navegador con la última versión disponible. Si esto no fuera suficiente, a continuación encontrará algunos pasos a seguir en modo autónomo para resolver los problemas propios de su dispositivo. Al lado de algunos puntos encontrará el texto en azul donde podrá hacer clic para mayor información.

En caso de problemas con la visualización de la web o del módulo de carga recomendamos seguir los siguientes pasos:
1 - Eliminar el historial y los datos de su navegador.
2 - Cerrar navegador y abrirlo nuevamente.

¿Los colores impresos se corresponderán a los que veo en mi monitor?

A causa de la enorme cantidad de monitores diferentes y de las diferentes calibraciones lo más probable es que la impresión no corresponda exactamente a lo que se ve en un determinado monitor. Nuestro consejo es usar un atlas cromático en CMYK o una Pantonera.

---

PROMOCIONES Y DESCUENTOS

¿ Qué es la Promomail ?

La Promomail es una newsletter que se envía una vez por semana y te informará sobre las novedades de todas nuestras ofertas y nuevos productos, también sobre nuevos servicios o noticias de Ecoandprint.

¿Qué es el cupón descuento?

El Cupón descuento de Ecoandprint es un código que te permite beneficiarse de descuentos y promociones exclusivas.

¿Cómo funciona?

Para obtener el descuento del cupón, tienes que ir al carrito de compra e introducir el cupón el el apartado "cupones" que aparece al finalizar tu compra. Después haz click en "ok" y podrás visualizar el descuento aplicado al total de su compra.

Todos los códigos sólo pueden utilizarse una vez hayas iniciado tu sesión, por lo que será necesario estar registrado. El registro le permite estar siempre informado de todas las nuevas promociones.

Si el código da error, trata de iniciar la sesión nuevamente y vuelve a intentarlo. A cada pedido se le puede aplicar un Cupón descuento, introduciendo el mismo en el campo correspondiente en la cesta de la compra.
No te olvides de comprobar los detalles de la promoción, incluyendo las fechas de vigencia y categorías de productos a los cuáles se aplica.